Regulamin korzystania z platformy HellSpin
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z naszych usług hazardowych online i stanowi prawnie wiążącą umowę pomiędzy nami a każdą osobą zakładającą konto na naszej platformie. Nasza działalność prowadzona jest na podstawie licencji Curaçao nr 8048/JAZ, co oznacza, że podlegamy określonym standardom nadzoru i zgodności. Korzystając z naszych usług, akceptujesz warunki opisane poniżej w całości.
1. Informacje ogólne i umowa prawna
Pod licencją Curaçao 8048/JAZ świadczymy usługi gier online zgodnie z obowiązującymi nas zobowiązaniami regulacyjnymi. Rejestracja konta oznacza automatyczną akceptację niniejszego regulaminu oraz wszystkich załączników, w tym polityki prywatności i zasad odpowiedzialnej gry.
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizowania tych warunków w dowolnym momencie, a zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji na naszej stronie. Dalsze korzystanie z konta po wprowadzeniu zmian traktujemy jako akceptację nowej wersji regulaminu. Jeśli nie zgadzasz się z aktualizacją, jedynym rozwiązaniem jest zaprzestanie korzystania z naszych usług.
Nasza platforma dostępna jest wyłącznie dla osób pełnoletnich. Korzystanie z usług przez osoby poniżej 18. roku życia jest surowo zabronione.
2. Zakładanie konta i uprawnienia
Każdy użytkownik musi posiadać ukończone 18 lat oraz pełną zdolność do czynności prawnych, aby założyć konto w naszym serwisie. Dopuszczamy wyłącznie jedno konto na osobę, gospodarstwo domowe lub adres IP.
Podczas rejestracji wymagamy podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych, w tym imienia, nazwiska, daty urodzenia oraz adresu zamieszkania. Dane te wykorzystujemy do weryfikacji tożsamości oraz zgodności z wymogami prawnymi obowiązującymi w Polsce i jurysdykcji licencyjnej. Nieprawidłowe lub niepełne dane mogą skutkować zawieszeniem konta do czasu wyjaśnienia.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy rejestracji lub zamknięcia konta, jeśli podejrzewamy naruszenie tych zasad. Odpowiedzialność za prawdziwość podanych informacji spoczywa wyłącznie na użytkowniku.
3. Weryfikacja KYC i tożsamości
Procedura KYC istnieje po to, by chronić zarówno nas, jak i naszych graczy przed oszustwami oraz praniem pieniędzy. Weryfikacja tożsamości jest standardową praktyką w branży regulowanych gier online.
Nasze platforma może zażądać dokumentów potwierdzających tożsamość, adres zamieszkania oraz źródło środków finansowych na dowolnym etapie korzystania z konta. Zazwyczaj prosimy o skan dowodu osobistego lub paszportu, rachunek za media wystawiony w ciągu ostatnich trzech miesięcy oraz, w niektórych przypadkach, wyciąg bankowy. Proces ten może zostać uruchomiony przed pierwszą wypłatą lub w dowolnym innym momencie według naszego uznania.
Do czasu zakończenia weryfikacji możemy wstrzymać wypłaty środków. Niedostarczenie wymaganych dokumentów w rozsądnym terminie może skutkować ograniczeniem lub zamknięciem konta.
4. Bezpieczeństwo konta i poufność hasła
Twoje konto i dane logowania są Twoją odpowiedzialnością od momentu rejestracji. Prosimy o zachowanie hasła w tajemnicy i niekorzystanie z niego na innych urządzeniach publicznych.
Wszystkie działania wykonane przy użyciu Twoich danych logowania traktujemy jako działania autoryzowane przez Ciebie, chyba że zgłosisz nam nieautoryzowany dostęp niezwłocznie po jego wykryciu. Zalecamy stosowanie silnych haseł oraz regularną ich zmianę. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty wynikające z udostępnienia danych logowania osobom trzecim.
W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa konta, należy niezwłocznie skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.
5. Wpłaty i zasilanie konta
Akceptujemy wpłaty wyłącznie za pomocą metod płatności dostępnych na naszej platformie, w tym kart płatniczych, portfeli elektronicznych oraz przelewów bankowych. Minimalne i maksymalne kwoty wpłat różnią się w zależności od wybranej metody płatności.
Środki wpłacane na konto muszą pochodzić z legalnych źródeł i być własnością osoby dokonującej wpłaty. Nie akceptujemy wpłat dokonywanych w imieniu osób trzecich ani z kart niezarejestrowanych na dane posiadacza konta. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania transakcji w przypadku podejrzeń dotyczących pochodzenia środków.
Opłaty transakcyjne mogą zostać naliczone przez dostawców usług płatniczych, niezależnie od naszej platformy.
6. Procedury wypłat i weryfikacja
Wszystkie wypłaty podlegają wcześniejszej weryfikacji tożsamości oraz zgodności z zasadami bonusowymi, jeśli dotyczy. Wypłaty realizowane są na tę samą metodę płatności, która została użyta do wpłaty, o ile to możliwe.
Czas realizacji wypłaty zależy od wybranej metody oraz od statusu weryfikacji konta. Przed zatwierdzeniem wypłaty możemy poprosić o dodatkowe dokumenty potwierdzające tożsamość lub źródło środków. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy wypłaty w przypadku naruszenia regulaminu, podejrzenia oszustwa lub niespełnienia wymogów KYC.
Minimalne i maksymalne limity wypłat określone są w sekcji płatności naszej platformy i mogą się różnić w zależności od statusu konta.
7. Zasady bonusowe i wymogi obrotu
Chcemy być transparentni w kwestii bonusów, dlatego każdy bonus posiada własne warunki obrotu, które są widoczne przed jego aktywacją. Niewypełnienie wymogów obrotu w wyznaczonym terminie skutkuje anulowaniem bonusu oraz powiązanych wygranych.
Każda oferta bonusowa określa minimalny obrót, dopuszczalne gry oraz maksymalną kwotę wypłaty wynikającą z wygranych bonusowych. Korzystanie z wielu kont w celu wielokrotnego otrzymania tej samej promocji traktujemy jako nadużycie. Podobnie traktujemy strategie obstawiania mające na celu minimalizację ryzyka przy jednoczesnym spełnianiu wymogów obrotu.
W przypadku wykrycia nadużycia bonusowego zastrzegamy sobie prawo do anulowania bonusu, wygranych oraz nałożenia ograniczeń na konto.
8. Konta nieaktywne i uśpione
Konto uznajemy za nieaktywne po okresie braku logowania określonym w naszej polityce wewnętrznej, zazwyczaj wynoszącym kilka miesięcy. Po tym czasie możemy naliczyć opłatę za nieaktywność zgodnie z obowiązującymi stawkami.
Opłata za nieaktywność pobierana jest cyklicznie z salda konta, chyba że saldo wynosi zero. Przed naliczeniem opłaty staramy się powiadomić użytkownika drogą elektroniczną na adres podany podczas rejestracji. Reaktywacja konta następuje automatycznie po zalogowaniu się lub dokonaniu nowej transakcji.
Środki zgromadzone na kontach nieaktywnych pozostają własnością użytkownika, z zastrzeżeniem naliczonych opłat za nieaktywność.
9. Uczciwość gier i systemy RNG
Pod licencją Curaçao 8048/JAZ zobowiązani jesteśmy do zapewnienia uczciwości i przejrzystości wszystkich oferowanych gier. Gry dostarczane przez naszych partnerów technologicznych wykorzystują generatory liczb losowych (RNG) regularnie testowane przez niezależne laboratoria.
Wyniki gier są w pełni losowe i niezależne od wcześniejszych rozgrywek, salda konta czy historii obstawiania. Nie ingerujemy w działanie dostawców oprogramowania ani w wyniki poszczególnych rund. Niektóre gry mogą posiadać opublikowany współczynnik RTP, który stanowi wartość teoretyczną obliczoną w długim okresie, a nie gwarancję wygranej.
Nie gwarantujemy konkretnych wyników finansowych ani ciągłości działania usługi bez przerw technicznych.
10. Zabronione zachowania i oszustwa
Zabraniamy wszelkich form oszustwa, manipulacji systemem oraz działań podejmowanych w złej wierze wobec naszej platformy lub innych graczy. Dotyczy to zarówno działań technicznych, jak i strategii mających na celu obejście naszych zasad.
Do zachowań zabronionych zaliczamy między innymi:
- korzystanie z wielu kont przez jedną osobę
- wykorzystywanie błędów systemowych lub luk w oprogramowaniu
- zmowy pomiędzy graczami w grach z elementem rywalizacji
- korzystanie z oprogramowania automatyzującego rozgrywkę (botów)
- podawanie fałszywych danych tożsamości
- wykorzystywanie skradzionych lub nieautoryzowanych metod płatności
Wykrycie jakiegokolwiek z powyższych działań skutkuje natychmiastowym zawieszeniem konta, anulowaniem wygranych oraz możliwym zgłoszeniem sprawy odpowiednim organom. Zastrzegamy sobie prawo do podjęcia dalszych kroków prawnych w przypadku poważnych naruszeń.
11. Odpowiedzialna gra i samowykluczenie
Twoje bezpieczeństwo i dobre samopoczucie są dla nas ważne, dlatego oferujemy szereg narzędzi wspierających odpowiedzialną grę. Każdy użytkownik może samodzielnie ustawić limity wpłat, limity czasu oraz skorzystać z opcji samowykluczenia.
Samowykluczenie można aktywować na określony czas lub na stałe, poprzez kontakt z naszym zespołem wsparcia lub w ustawieniach konta, jeśli funkcja jest dostępna. W okresie samowykluczenia konto zostaje zablokowane, a materiały marketingowe wstrzymane. Zachęcamy również do korzystania z zewnętrznych narzędzi ograniczających dostęp do stron hazardowych.
Jeśli czujesz, że gra przestaje być dla Ciebie formą rozrywki, warto skontaktować się z organizacjami wspierającymi osoby z problemem hazardowym.
12. Skargi i rozwiązywanie sporów
Każdy użytkownik ma prawo do złożenia skargi dotyczącej naszych usług poprzez kontakt z działem obsługi klienta. Staramy się rozpatrywać zgłoszenia w rozsądnym terminie, zazwyczaj nieprzekraczającym kilku dni roboczych.
Jeśli nie uda się rozwiązać sporu bezpośrednio z naszym zespołem, użytkownik może skierować sprawę do niezależnego podmiotu rozstrzygającego spory wskazanego przez naszego licencjodawcę. Decyzje wydane w ramach takiej procedury mogą mieć charakter wiążący w zależności od warunków licencji. Zalecamy zachowanie korespondencji oraz dokumentacji transakcji na potrzeby ewentualnego postępowania.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.
13. Prawa własności intelektualnej
Chcemy być jasni w kwestii własności treści dostępnych na naszej platformie. Wszystkie materiały, w tym logo, grafiki, nazwy gier oraz kod oprogramowania, stanowią własność naszą lub naszych partnerów licencyjnych.
Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dystrybuowanie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych jakichkolwiek elementów naszej platformy bez uprzedniej pisemnej zgody. Dotyczy to zarówno treści wizualnych, jak i rozwiązań technologicznych wykorzystywanych w grach. Naruszenie tych zasad może skutkować podjęciem kroków prawnych.
Dostęp do platformy nie przyznaje użytkownikowi żadnych praw własności do jej zawartości.
14. Polityka przeciwdziałania praniu pieniędzy
Przeciwdziałanie praniu pieniędzy traktujemy priorytetowo, ponieważ bezpieczeństwo finansowe naszych graczy oraz zgodność z międzynarodowymi standardami to dla nas podstawa działania. Monitorujemy transakcje pod kątem nietypowych wzorców oraz podejrzanej aktywności finansowej.
W ramach naszej polityki AML możemy zażądać dodatkowej dokumentacji potwierdzającej źródło środków, w tym wyciągów bankowych, zaświadczeń o zatrudnieniu lub innych dokumentów finansowych. Transakcje przekraczające określone progi kwotowe podlegają dodatkowej weryfikacji przed realizacją wypłaty. Mamy prawo zgłaszać podejrzane transakcje odpowiednim organom regulacyjnym zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odmowa współpracy przy weryfikacji AML może skutkować zamrożeniem środków oraz zamknięciem konta do czasu wyjaśnienia sprawy. Środki pochodzące z nielegalnych źródeł nigdy nie zostaną wypłacone.
15. Dobrowolne zamknięcie konta
Każdy użytkownik ma prawo zamknąć swoje konto w dowolnym momencie, kontaktując się z naszym zespołem wsparcia. Zamknięcie konta jest możliwe pod warunkiem rozliczenia wszystkich aktywnych transakcji oraz zakończenia procesu weryfikacji, jeśli jest w toku.
Przed zamknięciem konta zalecamy wypłacenie dostępnego salda, ponieważ dostęp do historii transakcji i środków może zostać ograniczony po dezaktywacji. Zamknięcie konta nie zwalnia użytkownika z obowiązków wynikających z wcześniejszych naruszeń regulaminu, jeśli takie wystąpiły.
Ponowna rejestracja po zamknięciu konta podlega tym samym zasadom weryfikacji co nowa rejestracja.
16. Prawo właściwe i jurysdykcja
Pod licencją Curaçao 8048/JAZ niniejszy regulamin podlega prawu jurysdykcji, w której zarejestrowana jest nasza działalność. Wszelkie spory wynikające z korzystania z naszych usług rozstrzygane są zgodnie z tym prawem, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące w kraju zamieszkania użytkownika nie stanowią inaczej.
Jeśli którykolwiek z zapisów niniejszego regulaminu zostanie uznany za nieważny przez właściwy organ, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia swoich praw przed sądem właściwym dla naszej jurysdykcji licencyjnej.
Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację rozstrzygania sporów zgodnie z powyższymi zasadami.
Odpowiedzialna gra
Nasze usługi przeznaczone są wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Hazard powinien pozostać formą rozrywki, a nie sposobem na rozwiązanie problemów finansowych. Jeśli uważasz, że gra zaczyna wymykać się spod kontroli, zachęcamy do skorzystania z dostępnych u nas narzędzi ograniczających oraz opcji samowykluczenia.
Wsparcie w zakresie problemów związanych z hazardem w Polsce dostępne jest pod numerem infolinii 801 889 880. Pomoc tę oferuje się bezpłatnie i poufnie. Graj odpowiedzialnie i pamiętaj, że pomoc jest zawsze w zasięgu ręki.